SOTE:sta ”byrokratian rautahäkki”

Maakunta järjestää 1.1.2019 Sosiaali- ja terveyspalvelut. Tuottajat voivat olla yksityisiä, julkisia yhtiöitä tai kolmannen sektorin toimijoita. Järjestäjä ja tuottaja erotetaan. Maakunta vastaa ja ohjauksella varmistaa, että palvelut ovat asukkaiden tarpeen mukaisia yhteensovitettuja kokonaisuuksia. Maakunnille siirtyy valtaisasti tehtäviä, omaisuutta, organisaatiota ja henkilötyövuosia. Asiakas valitsee tuottajan.

Valinnanvapaudessa sovitetaan valinnanvapauden piirissä olevat palvelut ja SOTE-palvelut ,joka mahdollistaa kilpailun. Markkinataloudessa yritykset voivat kilpailla laadulla ja kyvyllä tyydyttää asiakkaan tarpeita. Yrityksille ei tarvitse keinotekoisesti luoda markkinoida. SOTE:lla tavoitellaan standardoitua palvelutuotantoa, mcdonaldisaatiota, asiakas tulee palvelluksi nopeasti, palvelu on tarkasti laskettu, tuotetaan määrää, ei laatua ja tuotantoprosessit ovat tarkkaan suunniteltuja. Tehokkuusvaatimukset johtavat digitalisoimiseen.

Asiakas ei ole subjekti, vaan informoitu markkinoinnin kohde. Hänen ei ole mahdollisuuksia läpikäydä arvoihinsa perustuvia vaihtoehtoja. Palveluntuottajan yhtiömuodon oletetaan johtavan tuottajan valintaan, johon hänet vangitaan määräajaksi.

Palvelutuote ei ole konkreettinen, vaan ainutkertainen vuorovaikutusprosessi asiakkaan ja asiantuntijan välillä. Laatuun vaikuttavia tekijöitä on useita. Uudistuksessa ei ole ymmärretty, mitä palvelu on.

Ihmiset jäävät ansaan byrokratian rautahäkkiin järjestelmässä, joka perustuu puhtaasti päämäärähakuiseen, tehokkuuteen, rationaaliseen laskelmointiin ja kontrolliin.

Rauni Seppola

Kauppatieteiden tohtori

Leppävaaran Eläkkeensaajien toiminnantarkastaja

Otsikon lainaus ”byrokratian rautahäkki” on Max Weberin käyttämä ilmaisu. 

Mainokset

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Google photo

Olet kommentoimassa Google -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out /  Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s